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Cursos orientados a certificación de calidad

Norma ISO 9001:2008 orientado a empresas de Software/IT

 Realizado los dias 9, 10 y 11 de Diciembre de 2009

Objetivo

Comprender los pilares de la Norma ISO 9001:2008, sus premisas y sustento.
Conocer todos los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 aplicada a empresas de software, a través de ejemplos prácticos.
Conocer los pasos de un proceso de implementación y certificación de la Norma ISO 9001:2008 en empresas de software, usando como guía la Norma 90003.

Contenido

  • Los pilares de la Norma ISO 9001:2008, sus premisas y sustento.
  • Requisitos de la Norma ISO 9001:2008 aplicada a empresas de software capítulo 4, 5 y 6.
  • Capítulo 7 de la Norma ISO 9001:2008  (basada en ISO 90003).
  • Capítulo 8 de la Norma ISO 9001:2008.
  • Pasos de un proceso de implementación y certificación de la Norma ISO 9001:2008 en empresas de software.

AGENDA

Jornada 1: Los pilares de la Norma ISO 9001:2008, sus premisas y sustento.

  • Porque comenzar camino a la calidad. Fundamento.
  • Importancia de la calidad en el software.
  • Norma ISO 9001: 2008, objetivo y campo de aplicación. Definición alcance.
  • Concepto de certificación.
  • Los 8 Principios Modernos de la Gestión De Calidad. Ciclo de la mejora continua.
  • Requisitos de la Norma ISO 9001:2008 aplicada a empresas de software en los siguientes capítulos:
  1. Capítulo 4: Gestión documentación, macroflujo de procesos. Ejemplos y modelos en empresas de software. Aplicación de control de documentos con herramientas de software (Free y licenciadas). Organigrama.
  2. Capítulo 5: Compromiso de la dirección, requisitos del cliente, revisión por la dirección, política y objetivos de calidad. Involucramiento de toda la empresa con la mejora continua.
  3. Capítulo 6: Recursos Humanos (requisitos, competencias, planes  de carrera, planes de capacitación, registros, eficacia     de las acciones). Recursos de Infraestructura y de medio ambientes necesarios para lograr conformidad del producto/servicio.


Jornada 2: Capítulo 7 de la Norma ISO 9001:2008  (basada en ISO 90003).

  • Planificación, diseño y desarrollo.
  • Ciclos de vida de software.
  • Tipos de procesos de software.
  • Verificación y validación, testing.
  • Mesa de ayuda.
  • Mantenimiento.
  • Definición de trabajo bajo condiciones controladas.
  • Administración de la configuración.
  • Control de cambios.
  • Gestión y acuerdo de los requisitos.
  • Estimación de proyectos de software.
  • Gestión y seguimiento de proyectos.


Jornada 3: Mejora continua
a)    Capítulo 8 de la Norma ISO 9001:2008
    Seguimiento y Medición de:

  • Satisfacción del Cliente
  • Auditorías Internas
  • Seguimiento y medición de los Procesos
  • Seguimiento y medición de los Productos
  • Gestión de Productos no conformes
  • Análisis de datos como hechos objetivos
  • Mejora a través de las Acciones correctivas y preventivas
  • Indicadores de gestión: definición y monitoreo.
  • Acciones correctivas y preventivas
  • Producto no conforme
  • Auditorías internas

b)    Pasos de un proceso de implementación y certificación de la Norma ISO 9001:2008 en empresas de software: Modelos de implementación con éxito comprobable; diferentes etapas para lograr la certificación.
Modalidad teórico-práctica: cada jornada de trabajo tiene incorporados de 2 a 5 trabajos prácticos. Los mismos se desarrollar conformando equipos de trabajo entre los participantes del curso (cantidad máxima de participantes por grupo: 5).

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