Realizado los dias 9, 10 y 11 de Diciembre de 2009
Objetivo
Comprender los pilares de la Norma ISO 9001:2008, sus premisas y sustento.
Conocer todos los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 aplicada a empresas de software, a través de ejemplos prácticos.
Conocer los pasos de un proceso de implementación y certificación de la Norma ISO 9001:2008 en empresas de software, usando como guía la Norma 90003.
Contenido
- Los pilares de la Norma ISO 9001:2008, sus premisas y sustento.
- Requisitos de la Norma ISO 9001:2008 aplicada a empresas de software capítulo 4, 5 y 6.
- Capítulo 7 de la Norma ISO 9001:2008 (basada en ISO 90003).
- Capítulo 8 de la Norma ISO 9001:2008.
- Pasos de un proceso de implementación y certificación de la Norma ISO 9001:2008 en empresas de software.
AGENDA
Jornada 1: Los pilares de la Norma ISO 9001:2008, sus premisas y sustento.
- Porque comenzar camino a la calidad. Fundamento.
- Importancia de la calidad en el software.
- Norma ISO 9001: 2008, objetivo y campo de aplicación. Definición alcance.
- Concepto de certificación.
- Los 8 Principios Modernos de la Gestión De Calidad. Ciclo de la mejora continua.
- Requisitos de la Norma ISO 9001:2008 aplicada a empresas de software en los siguientes capítulos:
- Capítulo 4: Gestión documentación, macroflujo de procesos. Ejemplos y modelos en empresas de software. Aplicación de control de documentos con herramientas de software (Free y licenciadas). Organigrama.
- Capítulo 5: Compromiso de la dirección, requisitos del cliente, revisión por la dirección, política y objetivos de calidad. Involucramiento de toda la empresa con la mejora continua.
- Capítulo 6: Recursos Humanos (requisitos, competencias, planes de carrera, planes de capacitación, registros, eficacia de las acciones). Recursos de Infraestructura y de medio ambientes necesarios para lograr conformidad del producto/servicio.
Jornada 2: Capítulo 7 de la Norma ISO 9001:2008 (basada en ISO 90003).
- Planificación, diseño y desarrollo.
- Ciclos de vida de software.
- Tipos de procesos de software.
- Verificación y validación, testing.
- Mesa de ayuda.
- Mantenimiento.
- Definición de trabajo bajo condiciones controladas.
- Administración de la configuración.
- Control de cambios.
- Gestión y acuerdo de los requisitos.
- Estimación de proyectos de software.
- Gestión y seguimiento de proyectos.
Jornada 3: Mejora continua
a) Capítulo 8 de la Norma ISO 9001:2008
Seguimiento y Medición de:
- Satisfacción del Cliente
- Auditorías Internas
- Seguimiento y medición de los Procesos
- Seguimiento y medición de los Productos
- Gestión de Productos no conformes
- Análisis de datos como hechos objetivos
- Mejora a través de las Acciones correctivas y preventivas
- Indicadores de gestión: definición y monitoreo.
- Acciones correctivas y preventivas
- Producto no conforme
- Auditorías internas
b) Pasos de un proceso de implementación y certificación de la Norma ISO 9001:2008 en empresas de software: Modelos de implementación con éxito comprobable; diferentes etapas para lograr la certificación.
Modalidad teórico-práctica: cada jornada de trabajo tiene incorporados de 2 a 5 trabajos prácticos. Los mismos se desarrollar conformando equipos de trabajo entre los participantes del curso (cantidad máxima de participantes por grupo: 5).